B2-TOP.COM

Как бизнесу работать с потенциальными покупателями в интернете?

Каждая компания задумывается об увеличении прибыли
Очень часто в своей практике сталкиваюсь с ситуацией, когда компания, собственник которой хочет адаптировать бизнес под интернет-реалии разыскивают интернет-маркетолога, чтобы он включил им рекламу и не просто включил рекламу, а обязательно недорого, с результатом, а вообще желательно с оплатой за лиды. Позиция собственников бизнеса сводится к тому, что они вкладывают в рекламу 1000 руб. и тут же получают прибыль в 2000 руб.
Чаще всего предприниматели выбирают один рекламный канал, ни о какой маркетинговой стратегии, анализе конкурентов, сквозной аналитике не может быть и речи, отсутствует CRM система, базы рабочей покупателей у них также нет, сайтом является одностраничник или недоработанный вариант.

Правильно ли ведут себя собственники бизнеса, которые хотят получать продажи из интернета?

Давайте порассуждаем:
Может ли компания запускать рекламу без маркетингового исследования конкурентов? Если рынок пустой и конкурентами являются только косвенные продукты, сервисы, услуги и на данный момент прямых конкурентов нет. То будет достаточно только минимального обзора и условной отстройки от конкурентов, допустим, как со многим софтом. Если же вы заходите в конкурентный рынок, точно такие же продукты, услуги или софт предлагают еще десятки компаний, то необходим глубокий анализ рынка, прямых и косвенных конкурентов, проработка отстройки от конкурентов по дополнительным ценностям и анализ цены и качества. Это мы видим на примере компаний, которые продают технику, электронику, одежду, услуги по ремонту и многое, много другое.
Продуктов которым достаточно сразу включить рекламу с минимальной оценкой, единицы!!!!!! Делаем вывод, что маркетинговая стратегия необходима большинству компаний.
Может ли компания обойтись одностраничником для рекламы или недоработанным сайтом? Если вы предлагаете услугу, не предполагая дополнительных продаж или у вас товар одного вида, то можно смело разработать лендинг, который будет полностью отражать позицию компании, качество оказываемой услуги или преимущества товара. Если же у вас интернет-магазин, многопрофильные услуги, то необходим сайт, лендинг может служить посадочной страницей в рекламной кампании, но в итоге пользователь должен перейти на сайт и на нем уже сделать заказ. Независимо от того, лендинг это или сайт или два варианта, функционал должен быть максимально проработан под заказы и обратную связь, что имеется в виду: рабочие формы обратной связи, корзина, способы оплаты, возможность заказать звонок. Приходим к выводу, что подготовить для старта рекламы необходимо не только лендинг, но и полноценный сайт.
Может ли компания использовать только один рекламный канал? Реалии российской экономики и возможности потребительского спроса таковы, что для того, чтобы продать потенциальному покупателю товар или услугу, необходимо совершить семь касаний.

Какие это могут быть касания:

  • рекламный канал (google, facebook, яндекс, ВК, маркетплейсы (типа яндекс маркет), SEO, SMM, статьи на сторонних ресурсах, отзывы
  • сайт компании
  • ретаргетинг в контекстной рекламе
  • ретаргетинг в социальных сетях
  • обращение через форму обратной связи или заказ товара через корзину
  • звонок менеджера
  • контакт с курьером, если это товар или отправка коммерческого предложения, если это сложная услуга, а также может быть посещение сервисного центра. Продолжать можно бесконечно.
Делаем вывод, что рекламных каналов должно быть несколько, а также должна быть обязательно сквозная аналитика и CRM система либо аналог.

Может ли компания не пользоваться CRM системой, не создавать базу лояльных покупателей?

Не сегментировать собственную базу покупателей? Как показывает практика моя личная, привлечь нового покупателя гораздо дороже, чем удержать того, который уже совершил покупку, особенно в рознице. Нужно помнить, что люди сейчас крайне заняты и каждому человеку проще обратиться к чему то знакомому и удовлетворяющему, чем искать что-то новое, это раз. Лояльным покупателям проще увеличивать средний чек и делать дополнительные продажи за счет предложения "вспомагательных товаров", это два. Лояльные покупатели служат отличной бесплатной рекламой вашего товара, услуг или сервиса, поэтому такую базу нужно хранить и лелеять, постоянно контактировать и заботиться о таких покупателях. Приходим к выводу, что CRM система или аналог крайне необходимы бизнесу.

Может ли бизнес вложив в рекламу 1000 руб., тут же получить прибыль в 2000 руб.?

Если вы только стартуете, о вас никому неизвестно, у вас нет оффлайновых точек продаж завязанных на локационном преимуществе. То трафик, который начнет генерировать реклама будет являться только первым касанием, соответственно, чтобы осуществить семь касаний с клиентом. Для старта продаж может понадобиться от двух недель до 1 месяца, при этом рекламная кампания на старте заберет самый большой бюджет. С чем это связано? С тем, что целевая аудитория только начинает узнавать о ваших товарах или услугах, они только формируют понимание для себя, что этот товар, услуга или софт им нужен. Соответственно на точку безубыточности от рекламы вы начнете выходить не раньше, чем через три-четыре месяца, в некоторых случаях это пол года. Приходим к выводу, что мгновенно прибыль в течении первого же месяца в конкурентном рынке получить от рекламы нереально.

Возникает вопрос, для чего использовать рекламные каналы в интернете, если нельзя получить мгновенную прибыль, необходима такая тщательная подготовка и финансовые затраты? Ответ такой, если не использовать рекламу, то о вас никогда и никто не узнает и можно даже не начинать свой бизнес.
Поделитесь информацией в социальных сетях
Made on
Tilda